Reklamacje dotyczące wszelkich nieprawidłowości można zgłaszać operatorom multilinii (0801 300 000) i pracownikom naszych Centrów Usług Finansowych.
Przelewy do Urzędu Skarbowego oraz innych organów podatkowych za pośrednictwem Internetu należy realizować korzystając z opcji menu Przelewy -> „Przelewy podatkowe”. Istnieje możliwość wykonania przelewu podatkowego z datą bieżącą lub przyszłą, nie ma możliwości zdefiniowania przelewu podatkowego lub złożenia zlecenia stałego.
Numery rachunków bankowych Urzędu Skarbowego.
Numery rachunków bankowych Urzędów Skarbowych w standardzie NRB należy wpisywać jednym ciągiem, bez wprowadzania spacji (przerwy) miedzy poszczególnymi członami numeru rachunku. W związku z tym 26 - cyfrowy numer rachunku:
00 1111 2222 3333 4444 5555 6666
należy wprowadzać w postaci:
00111122223333444455556666
Nie zostanie zrealizowany przelew do US jeżeli podadzą Państwo błędny numer rachunku Urzędu Skarbowego – zostanie wyświetlony komunikat „konto nie istnieje”, co oznacza, że taki numer bankowy nie istnieje w bazie numerów Urzędów Skarbowych.
Informacje o numerach rachunków bankowych Urzędów Skarbowych znajdują się na stronach Ministerstwa Finansów.
Sesje wychodzące odbywają się w godzinach:
I. sesja KIR 5.55,
II. sesja KIR 9.55,
III. sesja KIR 13.25,
IV. sesja KIR 16.55 tylko przelewy na ZUS,
na przychodzące w godzinach:
I. sesja KIR 12.00,
II. sesja KIR 15.00,
III. sesja KIR 18.15
Sesje są to terminy rozliczeń międzybankowych w systemie Elixir (system rozliczeń międzybankowych). W ramach sesji przychodzących pieniądze przychodzą na rachunek, a w ramach sesji wychodzących wypływają, by rozliczyć operacje bezgotówkowe i wykonać zadane przelewy.
Potwierdzenie dokonania przelewu można zamówić przez multilinię (0 801 300 000) - zostanie wtedy przesłane pocztą lub w placówce MultiBanku – gdzie zostanie wydane od ręki.
Przelewy z datą przyszłą (więc także i zlecenia stałe), które zostaną raz odrzucone przez system z powodu braku środków, nie zostaną już nigdy zrealizowane (nawet po zasileniu rachunków w środki w dniu płatności) - pozostaną w systemie ze statusem odrzucone.
W pierwszej kolejności realizowane są zlecenia stałe ( wewnętrzne) i przelewy wewnętrzne z datą przyszłą. Po zakończeniu tego procesu realizowane są dopiero zlecenia stałe (zewnętrzne) i przelewy zewnętrzne z datą przyszłą.
Kolejność realizowania zleceń stałych/przelewów z datą przyszłą podczas jednego z procesów (wewnętrznego/zewnętrznego) jest losowa – nie ma tutaj znaczenia data zarejestrowania transakcji przelewu lub zlecenia stałego w systemie.
Sytuacja wygląda odmiennie w przypadku przelewów wewnętrznych i zewnętrznych. Wszystkie przelewy (czyli także i zlecenia stałe) z datą przyszłą realizowane są przez wszystkie dni tygodnia, o ile są przelewami wewnętrznymi. Nie ma znaczenia czy nadawca i beneficjent jest tą samą osobą.
Przelewy zewnętrzne z data przyszłą realizowane są 5 razy w tygodniu, w dni robocze, zgodnie z harmonogramem funkcjonowania KIR. I tak, zlecenia stałe i przelewy z datą przyszłą realizowane są I sesją Elixiru wychodzącego o godzinie 5:55.
Zlecenia stałe i przelewy z datą przyszłą, których termin realizacji przypada na dzień wolny od pracy, są realizowane w ostatni dzień roboczy przed wyznaczoną datą transakcji. Zatem jeżeli data realizacji zlecenia stałego lub przelewu z datą przyszłą przypada na sobotę lub niedzielę, to środki muszą być zapewnione już z czwartku na piątek przed godziną 24.00 gdyż po godzinie 24.00 rozpoczyna się automatyczny proces zapewniający realizację zleceń stałych i przelewów z datą przyszłą.
Zlecenia stałe i przelewy z datą przyszłą, których data realizacji przypada na pierwszy dzień roboczy po dniach wolnych, np. w poniedziałek, są realizowane I sesją wychodzącą w dniu, na który została wyznaczona transakcja. Środki na realizację transakcji muszą być zapewnione z niedzieli na poniedziałek przed godzina 24.00 gdyż po godzinie 24.00 rozpoczyna się automatyczny proces zapewniający realizację zleceń stałych i przelewów z datą przyszłą.
Należy go zaadresować:
BRE Bank SA Oddział Bankowości Detalicznej
MultiBank w Łodzi
XX114020170000XXXXXXXXXXXX – „X” zastępuje konkretne cyfry z numeru Państwa rachunku.
Przelewy zewnętrzne to przelanie środków finansowych z rachunku w jednym banku na rachunek znajdujący się w innym banku. W MultiBanku przelewy do innych jednostek BRE Banku, czyli także do mBanku, traktowane są jako przelewy zewnętrzne i w ich realizacji obowiązują międzybankowe sesje rozliczeniowe Elixir.
Przelewy wewnętrzne to przelanie środków finansowych z jednego rachunku na drugi w obrębie jednego i tego samego banku. Zatem w MultiBanku jako wewnętrzne traktowane są tylko przelewy na inne rachunki w MultiBanku. Natomiast przelewy z MultiKonta na konto w mBanku (czy w jakiejkolwiek innej jednostki BRE) traktowane są jako przelewy zewnętrzne.
Przelew zdefiniowany to taki przelew, którego dane („Rachunek odbiorcy", „Tytuł przelewu", „Nazwa odbiorcy") wprowadzasz do systemu bankowego, by zrealizować go w dowolnym momencie.
Przelewy zdefiniowane możesz dokonywać przez Internet, telefon (automatyczny serwis telefoniczny i operatora), a także w placówce. Do każdego z MultiKont można ustanowić 999 przelewów zdefiniowanych.
Ustanowienie każdego nowego przelewu zdefiniowanego wymaga podawania hasła jednorazowego z listy aktywnej.
Przelew jednorazowy to taki przelew, którego dane podajesz za każdym razem, gdy chcesz go dokonać. Możesz go zrealizować przez Internet, telefon (za pośrednictwem operatora), a także w placówce.
Wykonanie przelewu tego typu wymaga za każdym razem podawania hasła jednorazowego z listy aktywnej.
NRB (Numer Rachunku Bankowego) to standard numeracji rachunków bankowych w polskich bankach opracowany na potrzeby krajowego systemu płatniczego. Numer ten jest stosowany w krajowych rozliczeniach międzybankowych.
NRB składa się z 26 cyfr i zawiera następujące elementy:
00111111112222222222222222
gdzie:
00 - (2 cyfry) - tzw. cyfra kontrolna.
11111111 - (8 cyfr) - numer rozliczeniowy jednostki organizacyjnej banku.
2222222222222222 - (16 cyfr) - numer rachunku Klienta w banku.
Zapis NRB
MultiBank od początku swojego istnienia stosuje numerację rachunków zgodną ze standardem NRB. Wiele banków w Polsce dopiero niedawno dokonało zmiany i przeszło na numerację rachunków zgodną ze standardem NRB. Dlatego bardzo prawdopodobne, że niektóre Twoje płatności mogą być przesyłane na stare numery rachunków odbiorcy. Jeżeli stwierdzisz, że Twoja płatność jest dotąd przesyłana na stary numer rachunku odbiorcy, skontaktuj się z kontrahentem w celu uzyskania nowego, prawidłowego numeru rachunku, a następnie dokonaj korekty w zdefiniowanych płatnościach.
Gdzie można zgłaszać reklamacje w przypadku nieprawidłowych operacji na rachunku? 
